在顾客投诉处理过程中，无论何时都要坚持“顾客总是对的”这一原则，即使顾客有误，也绝不能与顾客发生争辩，要耐心解释，缓解气氛。这一原则属于顾客投诉处理的（）原则。

判断题当特约单位发现持卡人持有的信用卡有打孔、剪角、毁坏或涂改的痕迹时，不能办理信用卡结算。

多选题卧罐弧形顶板厚通过（）获取。

单选题测量了一个七圈板对接式弧形顶卧式金属罐中部圆筒外长L1＝9783。左端搭接LZ＝34㎜，右端搭接Ly＝26㎜，卧罐中部圆筒长（）。

判断题健康进货率的范围是60%~80%。

主观题加油站油品损溢管理的责任匹配原则是，以市分公司为主体，综合考核库站油品损溢的管理情况。加油站损耗，市分公司按照本办法的规定进行（）；油库损溢，省公司将根据属地油库出库量，考虑辖区内实际销售量，统一考核，匹配还原。

单选题加油机的微机控制显示操作系统安装在上机箱内，称为电脑箱。如果上下两个机箱之间间隔距离大于（），电脑箱内的微机控制显示操作系统处于安全区域，可以不按防爆要求处理。

判断题零售行业商品分类的原则是采用综合分类标准，将所有商品划分为大分类、中分类、小分类和单品4个层次。

主观题油品调价前，应进行（），并在系统中单独建立班次录入调价前经营数据。

判断题在系统班结时提示便利店商品有负库存，如果是没有及时收货导致负库存，不可以及时审核收货单。