- 主观题某物业服务企业为了最大限度满足业主的不同需求，提高业主对物业管理的满意度，在认真履行物业服务合同的基础上，特别注重从心里管理入手在为业主提供服务的过程中使用其心理效应，力求达到管理的最佳状态。比如：对于提重物回家的业主，楼栋保安在不影响工作的前提下就可以主动帮助其将重物送上电梯；对情绪不佳的业主首先设法稳定其情绪，然后在适当的实际用积极的情绪或制造一些欢快气氛去感染他；物业管理人员养成了亲切微笑的好习惯；端正服务态度，真诚地对待业主投诉；物业服务企业在不违背原则的前提下，安排服务人员上门为业主提供相应的有偿服务（家具清洁、代订报刊、代理物业租赁转让事宜等）。业主对该物业服务企业的满意度很高。问题个性化服务主要体现在哪些服务方面？判断上述服务分别属于哪方面的个性化服务。
- 多选题建设单位在物业保修期内拒不履行保修义务的，（）可以向市建设主管部门申请使用建设工程保修抵押金。
- 判断题利用物业共用部分获取的收益，归共同拥有该物业的业主所有，只能补充专项维修资金。
- 判断题外包管理合同实施时要注意的事项包括：要建立抽样效果评估制度。
- 单选题对应用文书的相关术语叙述不正确的是（）。
- 单选题企业的薪酬政策受到多种宏观因素和微观因素的影响和制约。宏观因素是指企业薪酬运行的外部环境因素，下列不属于宏观因素的是（）。
- 单选题商业场所在（）上要下足工夫，力求新颖独特、突出个性和特色，给顾客留下强烈的第一印象。
- 单选题国外通常将具有优越的地理位置，建筑物实物状况优良，建筑质量达到或超过有关建筑条例或规范的要求，设施设备先进的写字楼称为（ ）级写字楼。
- 单选题全国一级资质物业服务企业及执（从）业人员信用档案系统的建立和监督管理是由（）负责。
- 单选题当人们第一次进入一个新的环境、第一次和某个人接触、第一次品尝一种新的食品等，都会留下了深刻的印象，成为一种心理定势而难以改变，心理学称这种现象为（ ）或第一印象。
- 判断题智能建筑通常由楼宇自动化系统、办公自动化系统、通信自动化系统和智能建筑集成系统四大基本要素组成。
- 主观题物业综合管理具有物业管理委托性和（）的基本特征。
- 单选题初验合格后，验收人员在《装修工程竣工验收申请表》上填写验收意见，回收装修工人工作证，退还工作押金，（）后进行装修工程复检。
- 单选题移交的物业资料包括产权资料，（），设计、施工资料和机电设备资料。
- 单选题招标人在公共媒介上发布招标公告的招标方式是（）招标。
- 主观题物业管理公司绿化部门只设绿化养护组兼带管理职责，对吗？你认为应该怎样设置。
- 单选题配电箱有总配电箱、分配电箱和开关箱三级设置，分配电箱与开关箱的距离一般不超过（）。
- 单选题在应对写字楼物业风险时，不属于风险应对策略的是（）。
- 多选题房屋建筑电器工程设备主要包括（）
- 单选题采用型煤比原煤散烧可减少烟尘排放（）。
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