品质控制的流程是由路试流程、质检流程、返修流程和什么流程所组成的？（）

主观题结算流程服务顾问应主动陪同客户到（）。

主观题在客户验收车辆没有异议后，服务顾问要与客户解释（）和（）。

主观题欢迎看板上面写出预约客户的（），（）和（）等内容。

单选题改变等客户上门的习惯，主动联系将要到期保养的客户，邀约他们回店，在体现经销商无微不至关怀的同时，提高（）。

单选题在制单报价环节中确定维修项目时服务顾问应能够确认维修所需的什么信息？（）

主观题服务顾问在得到试车信息后，要把控工工具上车辆的维修工单调整至试车处，并把维修时间加入（），适当延长。

单选题在试车人员试车回来后，由谁来把要把车辆的维修工单调整回维修栏？（）

主观题疑难故障及大修接待流程执行标准中估价并向客户说明环节服务顾问在派工拆解前，应根据客户描述，预估拆解后可能发生的（）及（）并向客户充分说明。

单选题现代汽车客休关怀流程中标准要为客户准备好几种以上饮料和其他物品？（）

多选题下列哪些配置或数字是关于科鲁兹的安全方面。（）。