- 单选题如果持卡人没有在到期还款日之前缴清最低还款额，发卡行将收取（）。
- 主观题在境外持卡消费时，如使用中国银联功能，中国银联将根据交易当日的市场汇率转换为人民币金额提供给内地发卡银行，整个过程中总共需支付（）次货币兑换手续费。
- 单选题银行业金融机构应通过多种渠道开展行之有效的投资者教育工作，向公众普及理财知识和加强风险提示，增强消费者的（）意识和自我保护意识，引导社会公众树立科学的理财观，营造理财业务发展的良好环境。
- 多选题被锁定的USBKey将无法正常使用，客户可到柜台办理补发。下列对于补发的描述正确的是（）。
- 判断题个人住房公积金贷款是农业银行委托住房公积金管理中心，以住房公积金发放的个人住房贷款。（）
- 判断题客户办理存款，在确认金额在2万元以下的可首先推荐客户到自助渠道办理，客户强烈表示要在柜台办理的，应指引到现金快速窗口办理。
- 判断题企业网银在领取“中银e令/中银e盾”后当天即可正常使用。
- 单选题股票型基金的赎回一般需要4个工作日，申购需要1个工作日，即完成基金的赎回和申购总共需要一个星期的时间，而基金转换最快可以当天生效，最晚也只需要（）个工作日
- 单选题《柏拉图表》是列出各个不达标项目的数量，分别除以总的不达标项目数，计算出各不达标项在总不达标项中所占比例，即：占总不达标项比例=（不达标项目数／总不达标项目数）×100％，以此说明造成营业网点服务不达标的诸多问题中哪些是主要问题，需要（）进行解决。
- 判断题在和客户对接沟通时，需要懂得有效的沟通仪态姿势语言
- 判断题柜台记账式国债，可使投资者获得利息收人并赚取买卖差价。（）
- 判断题营业网点是银行产品营销的主要渠道，而营业大堂是网点现场营销的主阵地。（）
- 单选题个人存款证明业务是指农业银行根据个人客户申请，以其在农业银行的个人金融资产为依据，开具的证明其在证明书签发（）金融资产状况的资信证明
- 单选题农户小额贷款分为自助可循环方式和一般方式。具体用款方式由（）决定。
- 判断题个人通知存款是指客户存款时约定存期，支取时需提前通知银行，约定支取存款日期和金额方能支取的存款。
- 单选题营业网点需在营业厅内配备客户等候休息椅，以下哪项不是客户等候休息椅的要求（）
- 单选题（）类客户喜欢资产快速增值，可以推荐一些风险较高收益也较大的产品作为配置产品，同事也可以附加一些交易类保险产品。
- 单选题按照反洗钱相关法律规定，客户身份资料在业务关系结束后、客户交易信息在交易结束后，应当（）。
- 单选题红本抵押贷款授信期限为（）
- 主观题大堂经理应遵守沟通礼仪规范，并重点做好迎宾礼仪规范、语言沟通礼仪规范、握手礼仪规范、名片礼仪规范、（）、道歉礼仪规范、致谢礼仪规范、送客礼仪规范、电话短信（微信）等。
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