- 单选题刷洗浴缸墙壁，需用时间20分钟/间，而员工一天工作量为20间，循环周期（）刷洗一次。
- 单选题刷洗浴缸污渍，需用时间20分钟/间，而员工一天的工作量为20间，循环周期（）刷洗一次。
- 单选题进入21世纪，客房设计将更加体现（）的理念。
- 单选题客人住店期间，要经常保持客房整洁，服务员应每天（）打扫卫生。
- 单选题针对（）的客人，服务员不要好奇，听其海阔天空，但对正确的意见或建议要耐心听取。
- 单选题下列不属于客房常规服务的是（）。
- 单选题根据《旅游饭店星级的划分与评定》，关于可供出租客房数以下说法中错误的是（）
- 单选题卫生间的地面材料应采用大块贴面材料，以减少（）。
- 单选题楼层服务台模式的不足之处是（）。
- 主观题中餐宴会菜单应放在（）与（）餐碟之间；中餐宴会正确的上菜位置是（）；一般上（）以示宴会结束。
- 单选题沟通过程中的参照系，是指每个人各自的文化背景、教育程度、经历、经验、智力水平，同时也包括有（）的内容。
- 单选题客房卫生间垃圾桶与房间垃圾桶的清洁保养质量标准一样，但其中最大的不同部分是（）。
- 单选题为了做好客房的接待服务工作，服务员应学习（），掌握客人在饭店住宿的过程中，可能产生的各种心理需求，从而对客人产生的心理活动进行针对性的服务。
- 单选题VIP客人在客房损坏的物品或设备，服务员发现后应必须先请示饭店主管领导，由部门经理、大堂副理向（）予以确认或免予赔偿。
- 单选题科学地确定各类人员的比例，处理好三个方面的比例关系是处理好管理人员和服务人员的比例关系，（），处理好各工种人员之间的比例关系。
- 单选题“客房客用物品的档次和标准必须与客房本身的档次和标准相适应，使客人感到物起所值”指的是客房用品选择是的（）因素。
- 单选题Lady’sFloor表示（）。
- 单选题客房服务员进房打扫前，应站在距房门约（）远的地方，不要靠门太近，敲门通报。
- 单选题用于撮脏水或碎垃圾的是（）。
- 单选题下列服务工作中不属于客人到店应接工作的是（）。
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