在处理事故的过程中始终保持清醒的头脑，反映出经营者的（）

单选题社会信息采集系统中已登记的在店客人信息（）进行修改。

判断题多人入住时，旅馆可以只登记其中一名旅客的有效身份信息。

多选题可疑情况报告和通缉协查核对制度是指旅馆从业人员应当及时报告本*旅馆的（）并注意公安机关的通缉、通报，及时配合公安机关开展协查工作

判断题客户对于我们的第一印象是最重要的，服务刚开始的阶段也是最困难的，因为面对客户不安的心情，要争取其信任的确不是件容易的事。

主观题营销星级评定的必要条件是？

单选题下面表述错误的是（）

多选题下列（）是《刑法修正案（八）》新增加的罪名。

单选题（）指那些原本没有成熟的方案，而是通过专业咨询人员的研究和讨论，为组织拟订一系列建设性方案的咨询工作

主观题水倒（）分满；拿水杯时，手应握在水杯的下面（）部分，手不的握在杯沿附近。送水时，顾客在右手边的，左手拿杯。顾客在左手边的，右手拿杯。送水时切勿将杯内之水溅出，若不小心将水溅到顾客身上，应立即致歉。