（）内处理并答复客户诉求（含投诉和非投诉类请求），相关记录清晰、完整、可追溯。因故不能及时处理并答复的，应与客户进行及时有效的沟通，并作相应的记录。

判断题心理过程包括认识过程、情感过程、思维过程三个方面。

多选题市场退出秩序包括市场经营主体退出市场和市场客体退出市场两方面秩序规范，市场主体退出市场秩序包括（）。

单选题起草小组作的调研活动，有助于在起草《物业管理条例》时从实际出发，从而增加《物业管理条例》规定的（）。

单选题《中华人民共和国合同法》第十二条规定：“当事人订立合同，有书面形式、口头形式和其他形式。”其中的其他形式主要指行为合同形式，也就是通常人们所说的（）合同。

单选题明确规定开发商、业主和物业管理公司各方面权利、义务和责任的基础规章是（）

单选题依法登记取得或者根据《物权法》第二章第三节规定取得建筑物（）所有权的人，应当认定为物权法第六章所称的业主。

单选题下列成本中，物业管理成本中的原材料成本属于（）。

多选题企业内部各单位之间的财务关系是在企业实行内部经济核算制的条件下，企业内部各单位之间相互提供的商品和劳务要进行计价结算形成的，主要包括物业服务企业同其所属的各专业服务企业，如（）等之间的结算关系以及这些专业服务企业相互之间的结算关系。

单选题根据群体的（）分类，分为项目群体、友谊群体、兴趣群体、协会群体等。

单选题《全国优秀管理住宅小区标准》及考评验收工作的通知下发后，极大地调动了住宅物业服务企业创优评先的积极性，在各地物业主管部门组织和指导下，住宅物业管理工作迅速向（）发展。