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- 判断题加油站服务体系可分为前台部份和后台部分，前台部份是顾客可以直接看到的、感知到的部份；顾客无法看到的部份为后台部份。由于后台部分顾客看不到，所以后台服务不很重要。
- 单选题阅读《紫藤萝瀑布》的课例评析，回答问题。本课的教学目标是通过多种阅读形式感知本文结构语言魅力，感受作者情感。所以由读课文入手，分别采用自由读、范读、个人展示读几种形式，展开讲解，但是在读的过程中，学生参与度低，更偏向于默读；采用设计“循序渐进”的形式，在课堂中设置一个贯穿全文要点的步骤：由紫藤花的外形浅认识到宗璞的客观感受，再到由花得到的感悟，最后感悟花的象征意义，说出自己的感受，得到情感的升华。但是学生在实际的学习过程中，对于文章中作者的情感体会不深，较为浅显；本课将文章重点放到结构美、语言美、思想美三个板块，以学生小组讨论的形式进行，但是学生对于感知到的语言美却无法用语言表述出来。下列分析正确的是（）。
- 判断题 心理学研究表明，直观是领会科学知识的起点，是学生由不知到知的开端，是知识掌握的首要环节。
- 单选题 汇入银行对于向收款人发出取款通知或无法通知到收款人而无法交付的汇款，应在（）月办理退汇。
- 判断题 心理学家把“学习”看成是一个由不知到知的认识过程。（ ）
- 主观题 药品生产企业在作出药品召回决定后，应当制定召回计划并组织实施，一级召回在24小时内，二级召回在48小时内，三级召回在（）内，通知到有关药品经营企业、使用单位停止销售和使用，同时向所在地省、自治区、直辖市药品监督管理部门报告。
- 主观题 一天，某市机关马科长给顺风饭店赵经理写了一个通知，说：“今天上午十一点半有六个兄弟单位的人到你店参观，并用午餐。望做好准备，热情接待。”赵经理为了弄明白到底有多少人到饭店就餐，就又打电话问马科长，马科长不耐烦地在电话里说：“通知上写得很明白了嘛，有六个兄弟单位的人。”“啪”的一声挂了电话。请问：马科长写的通知到底有没有错误？如有，错在何处？这对我们有什么启示？
- 单选题 曼特斯认为“对于顾客来说，感知到的等待通常比实际的等待时间更重要。”这句话的意思是（）。
- 单选题 当乘客被困电梯时，消防监控室应仔细观察电梯内情况，通过对讲系统询问被困者并予以安慰，立即通知到达现场救助被困者的是（）。