顾客关系管理必须从（）开始，通过相应的信息技术的帮助，改善组织和相应的过程。

单选题以下哪项不是质量管理八项原则的内容（）。

多选题与产品有关的要求，除了顾客明确规定的要求外，还包括（）要求。

单选题（）是指对有能力接受并愿意接受的某个产品的欲望。

单选题对供应商的奖惩包括两种类型：其一是因（　）的划分而产生的奖惩；其二是根据业绩考核而产生的奖惩。

单选题质量特性分析表是由（）制订的。

多选题某公司为提高市场竞争力，提出了加强产品质量控制和质量检验的一系列措施。其中一个重要措施就是为提高质量检验和管理人员的素质，对相关人员进行有关知识的再培训。经学习，大家对质量检验的概念、预防能力和检验人员的职责等问题加深了认识。质量检验的预防功能是指（）。

单选题由测量所得到的赋予被测量的值称为（）

单选题 一般来说，最终报告时，扩展不确定度U(Y)可取（）位有效数字。

单选题 感知质量是顾客在综合产品或服务的质量和价格后的主观感受，一般情况下，在一定的质量下，阶格越低，顾客的感知质量越（）。

多选题 WTO/TBT协议规定，当各成员在制定技术订规和合格评定程序时，遇到（）种情况必须向其他成员通报。