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主观题

一般来说,企业的组织结构及职责划分是相似的。请针对一个上千人的大型生产型企业,说出一般设有哪些关键的中层部门以及这些部门的职责(至少说出六个)。职责请用GB/T19001—2008标准中的条款编号表示(例如,部门:销售部:职责:7.2)

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审核员在审核仓库时,发现一包装好的产品放在门边,问是什么产品,库管员回答说“不清楚”,旁边的销售科长说“顾客退回的有质量问题的产品,由于昨晚刚卸货,未来得及整理。” 审核员在客户服务部查看今年一季度的用户投诉处理记录,发现其中有75%左右是要求退换A产品的,销售科长说:“主要是A产品上使用的一批关键零件质量不太好,我们退的返、换的换、赔的赔。既麻烦又蚀本.但是这种零件买来后只进行抽检,不能保证100%的合格,我们只好自认倒霉了。” 审核员在进货检验站看见一个箱子内装5个零件,箱子上挂着一个“拒收”标牌。检验科长说:“这批零件应该两个星期前就到货,但今天早上才收到,一共有20个,因生产急经生产部部长批准先用了15个零件,但经检验发现这5个全部不合格,所以挂了“拒收“标牌。审核员问:“另外的那15个零件昵?”检验科长说:“车间主任说那l5个零件已经装配在产品上使用T,但因没有什么特殊标记,现在也不知道装配在哪些产品上了,一时很难找到。”写出不符合GB/T19001-2008标准条款及内容,并描述不符合事实。 简述审核证据、审核发现与审核结论三者之间的关系,并举例说明。 质量部经理向审核员出示了当年的审核方案,方案表明当年对每个部门审核一次,审核时问均相同,每个有关的过程也都安排了审核。审核员问,你们的审核方案是怎样确定的。经理说:“三年前建立质量管理体系时.质量手册和程序文件都规定了每年要对每个部门进行一次审核,我们一直是这样做的。”审核员查了三年的记录,确实每年都按文件要求对每个郝门进行了一次审核,而且没有漏掉有关过程。审核员又查了以前的审核报告,发现其中的不合格报告有70%都是在制造部的生产现场发现的。 试述审核证据、审核发现与审核结论三者的关系。 审核员在供应部抽查采购合同,抽查到的三份购买钢筋的合同(编号分别为019、011和009)中“产品要求”一栏均写明“按国家标准”,.审核员问供应部负责人,国家标准有无具体编号和名称,供应部负责人随即问采购员,采购员说:“不清楚,设计部应该清楚。”供应部负责人立即拨打了设计科电话,但电话无人接听:供应部负责人很抱歉地说,过一会我告诉你具体的名称和编号。 我国的国家标准、行业标准和地方标准的性质分为()和()两种。 质量问题是以质量损失(不合格项目和成本)的形式表现出来的,大多数损失往往是由几种不合格引起的,而这几种不合格又是少数原因引起的。因此,一旦明确了这些“关键的少数”,就可消除这些原因,避免由此所引起的大量损失。用()可以有效地实现这一目的。 车间规定废品率不能大于0.5%。审核员在审核时发现本月前20天,废品率均在0.25%到0.35%上下,但最近连续5天的废品率为0.47%、0.48%、0.48%、0.49%、0.49%。审核员就问,你们的废品率已经连续5天接近0.5%了,对此情况车间采取了什么行动?车间主任说:“是吗?有这样的情况吗?不过,0.49%还在0.5%以下。问题不大。”